Hey Maria ist eine KI-basierte Telefonassistentin speziell für Hotels. Sie nimmt eingehende Anrufe rund um die Uhr freundlich entgegen und beantwortet häufige Fragen der Gäste selbstständig. Komplexere Anliegen werden an das richtige Teammitglied weitergeleitet. Im Grunde funktioniert Hey Maria wie eine virtuelle Rezeptionsmitarbeiterin: Durch moderne Spracherkennung und künstliche Intelligenz versteht sie den Anrufer in Echtzeit und liefert passende Antworten – als würde ein Mitarbeiter persönlich am Telefon sitzen, nur ohne Warteschleife.

Hey Maria bringt Ihrem Hotel eine Reihe von Vorteilen, die sowohl den Gästeservice als auch die betriebliche Effizienz deutlich verbessern: 24/7-Erreichbarkeit: Ihr Haus ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar, sodass kein Gastanruf mehr verloren geht – selbst nachts oder bei Personalmangel. Entlastung des Teams: Die Rezeption wird von Routinefragen entlastet. Ihre Mitarbeiter können sich auf die Gäste vor Ort und wichtige Aufgaben konzentrieren, während Hey Maria das Telefon managt. Zufriedenere Gäste: Dank sofortiger Antwort ohne Warteschleife steigert sich die Gästezufriedenheit. Anrufer erhalten schnellen, freundlichen Service, was einen professionellen Eindruck hinterlässt. Mehr Direktbuchungen: Wenn Interessenten jederzeit jemanden erreichen und direkt Zimmer buchen können, erhöht das die Chance auf Direktbuchungen und somit Ihren Umsatz. Kostenersparnis: Sie sparen Personalkosten, da Sie keine zusätzliche Telefonkraft für Nachtschichten oder Stoßzeiten einstellen müssen. Eine KI-Assistentin ist planbar und effizient, ohne Ausfallzeiten.

Hey Maria kann am Telefon vielfältige Aufgaben übernehmen, um Ihr Team zu unterstützen, darunter: Buchungsanfragen bearbeiten: Sie nimmt Zimmerreservierungen entgegen und kann Buchungen direkt in Ihrem System erfassen oder vorbereiten. Routinefragen beantworten: Häufige Fragen zu Check-in-/Check-out-Zeiten, Zimmerpreisen, Verfügbarkeiten, Angeboten oder Öffnungszeiten von Hotelangeboten beantwortet Hey Maria zuverlässig selbst. Anrufe weiterleiten: Falls ein Gast etwas Komplexes benötigt (z. B. spezielle Rückfragen oder Beschwerden), leitet die KI den Anruf gezielt an einen zuständigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung weiter. Nachrichten aufnehmen: Ist gerade kein Mitarbeiter verfügbar, kann Hey Maria dem Anrufer anbieten, eine Nachricht aufzunehmen oder einen Rückruf zu veranlassen, damit nichts untergeht. Upselling und Auskunft geben: Sie informiert Gäste auf Wunsch über zusätzliche Angebote (z. B. Spa-Termine, Restaurantreservierungen oder Upgrades) und hilft so dabei, den Gast umfassend zu betreuen und Zusatzverkäufe zu fördern.

Ja – Hey Maria spricht erstaunlich natürlich. Die KI-Telefonassistentin wurde so entwickelt, dass ihre Stimme und Ausdrucksweise einem menschlichen Gespräch sehr nahekommen. Tonalität und Sprechtempo passen sich dem Dialog an, und sie bleibt stets höflich und freundlich. Für Anrufer wirkt es, als hätten sie eine reale Mitarbeiterin am Apparat. In der Praxis werden Gäste kaum einen Unterschied bemerken, außer dass sofort jemand erreichbar ist und keine Wartezeiten entstehen.

Ja, Hey Maria ist mehrsprachig. Die Assistentin kann z. B. auf Deutsch und Englisch mit Ihren Gästen kommunizieren – ideal für Hotels mit internationaler Kundschaft. Bei Anrufbeginn erkennt Hey Maria die Sprache des Gastes oder wechselt auf Wunsch ins Englische. Weitere Sprachen lassen sich bei Bedarf integrieren, damit wirklich jeder Gast in seiner bevorzugten Sprache Unterstützung erhält.

Absolut. Der Schutz der Gästedaten hat oberste Priorität. Hey Maria ist DSGVO-konform, das heißt alle Daten werden vertraulich und verschlüsselt verarbeitet. Die Gesprächsinhalte dienen nur dem vorgesehenen Zweck und werden nicht unerlaubt weitergegeben. Unsere Systeme entsprechen modernen Sicherheitsstandards und können auf Wunsch auch on-premise in Ihrem Hotel betrieben werden, um maximale Datenhoheit zu gewährleisten. Sie können sich also darauf verlassen, dass die Kommunikation mit Hey Maria sowohl sicher als auch datenschutzgerecht abläuft.

Ja, Hey Maria lässt sich individuell auf Ihr Hotel einstellen. Wir konfigurieren die KI-Assistentin so, dass sie Ihre Hotelinformationen, Angebote und Abläufe kennt. Von der Ansprache der Gäste über Antworten zu spezifischen Einrichtungen Ihres Hauses bis hin zur Wortwahl kann vieles an Ihre Wünsche angepasst werden. Außerdem kann Hey Maria an bestehende Systeme angebunden werden – etwa Ihre Hotelsoftware für Buchungen – damit sie immer mit den aktuellen Daten arbeitet. So fügt sich die virtuelle Assistentin nahtlos in Ihre Betriebsabläufe ein und spiegelt die Persönlichkeit Ihres Hauses wider.

Sollte Hey Maria einmal nicht weiterwissen, wird der Anruf nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben. Die KI erkennt, wenn ein Anliegen außerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs liegt oder der Gast ausdrücklich einen Mitarbeiter sprechen möchte. In diesem Fall stellt sie höflich zu Ihrem Team durch (oder bietet einen Rückruf an, falls gerade niemand verfügbar ist). Kein Anliegen bleibt unbeantwortet. Gleichzeitig lernt Hey Maria aus jeder neuen Frage: Im Hintergrund wird das System kontinuierlich verbessert, damit es mit der Zeit immer weniger Lücken in der Beantwortung gibt.

Die Implementierung von Hey Maria ist einfach und schnell. Nach Kontaktaufnahme richten wir den Service für Ihr Hotel ein: In der Regel wird lediglich eine Weiterleitung Ihrer Telefonnummer zur Hey-Maria-Plattform eingerichtet. Die KI-Assistentin wird anschließend mit den wichtigsten Infos zu Ihrem Haus „trainiert“. Innerhalb weniger Tage kann Hey Maria bereits Anrufe für Sie entgegennehmen – ohne dass aufwändige Technikinstallationen vor Ort nötig sind. Sie können den Service auch vorab erleben: Gerne stellen wir eine Live-Demo zur Verfügung, in der Sie Hey Maria in Aktion hören. Auf Wunsch ist auch eine Testphase möglich, damit Sie sich unverbindlich von dem Nutzen überzeugen können, bevor Sie vollständig einsteigen.

In den meisten Fällen ja. Hey Maria ist eine kosteneffiziente Lösung, weil sie fixe Personalstellen für die Telefonbetreuung einspart. Anstatt Gehalt, Sozialabgaben und Ausfallzeiten für eine neue Mitarbeiterin einplanen zu müssen, zahlen Sie bei Hey Maria ein planbares Entgelt für den Service. Dabei bewältigt eine einzelne KI-Assistentin beliebig viele Anrufe gleichzeitig, was mit menschlichem Personal nur durch mehrere Angestellte abdeckbar wäre. Sie erhalten also 24/7-Telefonservice auf hohem Niveau zu einem Bruchteil der Kosten, die ein zusätzliches festangestelltes Teammitglied verursachen würde. Zudem entfallen Kosten durch entgangene Anrufe oder verpasste Buchungen – Hey Maria lohnt sich finanziell für Ihr Hotel.